Din kreativitet og din kampagne behøver ikke begrænse sig til størrelsen på din opslagstavle. Der findes systemer som giver dig mulighed for at konstruere utroligt komplicerede strukturer, krydret med test- og kontrolgrupper, uden at du mister overblikket. Du kan køre storproduktion med et stærkt individfokus og have fuld kontrol over hver enkelt sekvens. Nemt!
Det er ingen nyhed at individualiserede tilbud giver bedre resultater. I over 20 år har der derfor eksisteret teknik til at skabe individuelt tilpassede breve, hvor tekst og data i samspil sikrer en personlig dialog. I dag kan du bruge samme teknik – men i realtid. Det betyder at al ny viden om kunden du har fået f.eks. via aktivitet eller købetransaktioner, øjeblikkeligt er til rådighed i din vidensbank og kan anvendes i den videre dialog. Du vil straks opleve en øget respons. Nemt!
Spørg kunderne om hvilken kanal de foretrækker eller undersøg hvilken kanal de reagerer bedst på. Indhent viden fra kuponsvar, SMS-respons, kvitteringer, Facebook mm. Gem, opdater og brug informationerne til at vælge kontaktkanal. Sammenlign også forskellen i respons ud fra type af budskab inden du vælger kanal. Det giver bedst effekt. Nemt!
Vent ikke for længe på en reaktion. Med en hændelsesstyret proces får du kampagner som sikrer en konsistent dialog – helt automatisk. Uanset om det er igangsat af kundens første køb eller en regelstyret kommunikation du selv har sat op. Systemet holder styr på hvornår det er tid at genoptage kontakten og fortsætter dialogen. På denne måde får du en løbende og nærværende dialog. Nemt!
Kundens svar er værdifuld information. Du kan indsamle svar via sociale medier, digitale og offline kanaler såvel som kassesystemer. Analyser af disse svar giver et bedre kundebillede, og du opnår endnu bedre resultater i kommende kampagner og en tættere kunderelation. Nemt!
Når du definerer en kunde, så adder en kvalitativ vurdering af hvor lang tid der må gå mellem købene. Med den information har du et klart billede af, hvem du skal henvende dig til hvornår. Du ser også nemmere de advarselssignaler, som viser, når dine bedste kunder er ved at forlade dig. Det betyder at du kan bruge dit markedsføringsbudget mere effektivt og undgå at miste de kunder som er vigtige for dig og din lønsomhed. Så er du et skridt nærmere en bedre kundepleje.
Vær ikke bange for at behandle dine kunder forskelligt. Kunderne i din database har forskellig værdi for dig. Sørg for at give de allerbedste tilbud til dem, som er vigtigst for dig. Lav din egen topliste ved at give point, fx baseret på kundens seneste køb, hvor ofte og hvad kunden køber og hvor meget kunden køber for. Beløn kunden ud fra toplisten. Du vil få mere tilbage.
Gør det enkelt for dit personale at hente information om hvem der er vip-kunder eller har specifikke behov. Så kan butikspersonale eller kundeservice imødekomme den enkelte kundes individuelle behov og kunden bliver tilfreds, køber mere og kommer igen. Husk at bruge den person som ved mest om kunden, dvs. kunden selv, til at opdatere dit register via Min side. Abonnér også på automatisk adresseopdatering, så har du altid korrekt information når det gælder.
Med et smidigt system for håndtering af kundeloyalitet, bliver det nemmere at skabe langsigtede kunderelationer. Brug systemet for at beregne kundens potentielle livstidsværdi og opret rutiner for at beholde de mest lønsomme kunder så længe så muligt. Følg kunden gennem hver cyklus, og skab processer for hvad du skal gøre når kunden er ny, lønsom, urentable eller på vej til en konkurrent. Gør det også muligt for hele familien at samle bonus hos dig. På denne måde når du flere generationer samtidigt og kan knytte stærkere bånd til fremtidige kunder.
Sørg for at ledelsen får kontinuerlig information om kunderelaterede nøgletal, fx loyalitetsniveau og livstidsværdi. Ved at estimere kundens livstidsværdi og forudse indtægter og køb, har ledelsen et solidt grundlag for planlægning af fremtidig salg, indsatser og produktudvikling. Alt dette er information som du har enkel adgang til i en opdateret kundedatabase.